Глава облсовета проинспектировал работу «Сумыжилье»
В рамках подготовки к республиканскому семинару по вопросам реформирования жилищно-коммунального хозяйства, проведение которого запланировано на Сумщине 15 мая текущего года, председатель областного совета Геннадий Михайленко лично проинспектировал работу коммунального предприятия «Сумыжилье», в областном центре. Вместе с секретарем городского совета Алексеем Мовчаном они побывали в сервисном центре «Курский», в колл-центре этого предприятия, на других объектах ЖКХ.
Знакомясь с работой сервисного центра «Курский», председатель областного совета особое внимание обратил на реагирование службы на обращения граждан, оперативность решения проблемных вопросов, обеспечение строгого контроля за действенностью принятых мер.
В первом же зале сервисного центра Геннадий Михайленко встретился с очередной посетительницей. «У нас протекает вода из сливного бачка, - жаловалась сумчанка Раиса Федоровна. - Надо бы вашего специалиста». Женщина успела сказать всего несколько слов, а оператор уже считывает с монитора ее адрес и тут же, в течение нескольких секунд, сообщение передается на исполнение. Оно фиксируется «по инстанции» сразу у нескольких работников предприятия, принимается на контроль и для удобства окрашивается в определенный цвет.
- За смену получаю и направляю на выполнение около 20 звонков, - рассказывает одна из шести операторов. - Чаще всего заказывают сантехника. Реже - электрика, сварщика.
- Кроме аварийных вызовов, выполняем плановые работы, проводим техническое обслуживание, - вступает в разговор с председателем областного совета финансовый директор компании «Сумыжилье» Марина Таранова. - За вчера поступило к нам более 1200 телефонных звонков, на каждый мы среагировали оперативно. Приятно, что среди обращений было и несколько благодарностей.
Геннадий Михайленко на предприятии побывал после 10-часов. «Какая ситуация на данный момент, можете сказать?» - Поинтересовался у Марины Тарановой. «Информацию можем выдать каждую минуту, она хранится в компьютере. Сейчас 10 часов 38 минут. Уже получено 371 обращение, - читает она по монитору. - Вот номера телефонов, по которым к нам звонили, вот разговор и причина неисправности, определение специалиста. Обращение будет на контроле. После его выполнения наши сотрудники свяжутся с заявителем, убедятся, что вопрос решен полностью и качественно и тогда оно на экране перекрасится в другой цвет».
- Обращений стало вдвое больше, чем было еще несколько месяцев раньше, - рассказывает директор КП «Сумыжилье» Евгений Степаненко. - Это говорит о том, что у людей растет доверие к нашей службе.
- Сегодня недостаточно оперативно и по-деловому реагировать на аварийные ситуации, - обратился к руководителям «Сумыжилья» председатель областного совета. - Надо все больше внимания уделять текущим ремонтам, своевременному техническому обслуживанию, перспективе развития отрасли. Чтобы эффективность вашей работы была выше, нужно улучшать сотрудничество с главами домовых комитетов, совершенствовать саму систему жизнедеятельности жилищно-коммунального хозяйства, обеспечивать прозрачность на всех этапах оказания соответствующих услуг. Сделано действительно много, но впереди еще больше работы.
По определению председателя областного совета, нынешняя весна работников жилищно-коммунального хозяйства особая. В течение короткого времени необходимо выполнить большой объем работ не только на объектах жилищного фонда, но и на придомовых территориях, в частности, позаботиться об уборке старых деревьев, озеленении, ремонте асфальтового покрытия, площадок и т.п..