За 2010 год отделом по защите прав потребителей получено 598 письменных жалоб, что на 40 жалоб больше, чем за 2009 год. Из них в пользу потребителей решено 509, или 89% рассмотренных письменных обращений.
Из общего количества полученных обращений на первом месте - жалобы на некачественно предоставленные услуги или нарушение сроков исполнения договоров 123, или 21%). Второе место заняли жалобы на ненадлежащее качество бытовой техники и электротоваров - 102 (17%). На третьем месте обращения относительно приобретения обуви ненадлежащего качества - 74. На продажу мобильных телефонов низкого качества поступило 61 жалобы, что значительно меньше, чем в предыдущие два года.

Значительно увеличилось количество жалоб на продажу некачественных продовольственных товаров, либо со сроком годности, который уже прошел - 38 против 18 в предыдущем году.
Растет количество жалоб относительно нарушений правил торговли как на рынках, так и в магазинах города.
По результатам проведенной работы возвращено средств заявителям в сумме 121 100 гривен, что на 16,8 тысяч больше, чем за 2009 год. Это свидетельствует не только о высокой эффективности работы и доверие граждан к отделу но и, к сожалению, о продолжении насыщения потребительского рынка нашего города некачественными товарами и услугами.
Всего специалистами отдела в течение 2010 года было проведено 736 проверок (на 169 проверок больше, чем за 2009 год), из них 41 совместно с другими органами. По их результатам было выявлено 1202 различных нарушений действующего законодательства.
Наиболее распространенные - отсутствие уголка потребителя, реализация продовольственных товаров с просроченным сроком годности и с нарушением условий хранения, пользование разрегулированными в пользу продавца весами, реализация продовольственных и непродовольственных товаров неизвестного производства без наличия соответствующей маркировки и документов, удостоверяющих качество и безопасность товаров.
Составлен 377 протоколов об административном правонарушении статей 152, 155 и 159 Кодекса Украины "Об административном правонарушении", что на 15 протоколов больше, чем за 2009 год. Сумма административных взысканий, наложенных административной комиссией, в прошлом году также значительно увеличилось - 35 тысяч гривен, что на 21,1 тыс. грн. больше, чем в 2009 году.
Напомним, что согласно пп. 3 п. "б" статьи 30 Закона Украины "О местном самоуправлении в Украине", статьи 28 Закона Украины "О защите прав потребителей", отдел по делам защиты прав потребителей работает в составе управления предпринимательства, торговли, быта и защиты прав потребителей. И осуществляет контроль за соблюдением законодательства по вопросам защиты прав потребителей в сфере торгового и бытового обслуживания населения, контроль за деятельностью рынков.