Компания Dell уверенно занимает в рейтинге одну из верхних позиций, благодаря индивидуальному подходу к потребностям клиентов. Например, производитель практикует индивидуальную сборку ПК, лэптопов под эксплуатационные условия клиентов. При этом облегчается ремонт Dell, повышается уровень обслуживания. Кроме мобильных систем компания производит периферию, сетевое, серверное оборудование, системы хранения, персональные системы с быстродействующими процессорами.

Ремонт Dell. Частые поломки компьютеров, ноутбуков, КПК

В линейке производителя присутствуют модификации ноутбуков Latitude, Inspiron, Precision, КПК Axim. Компания не гонится за количеством моделей в линейном ряду, акцентируясь на их качестве. Это существенно упрощает операции ремонта в случае отказа систем, поскольку, используются унифицированные запчасти. Исследования позволяют сделать вывод, что большинство поломок связано с дефектами комплектующих. Например, отказ видеокарты в 50% связан с несвоевременным удалением пыли пользователем, в остальных случаях это производственный брак. Общими «болезнями» являются:

• неисправность лампы подсветки;
• дефекты жесткого диска
• поломка батареи
• перегрев ноутбука или компьютера
• выход из строя матрицы
• механические повреждения корпуса
• поломка разъемов, выходов

Единственным неудобством ремонта является поиск комплектующих на старые модели. В сервисном центре производят диагностику, быстро восстанавливают работоспособность лэптопа, КПК. После того, как был произведен ремонт Dell пользователям выдаются рекомендации по эксплуатации, обеспечивающие долгий межремонтный период. Квалификация мастеров, работающих в сервисных центрах, ежегодно подтверждается, они регулярно посещают производства компании для ознакомления с новинками.

Основными операциями ремонта являются:

• подбор по параметрам, замена БП, АКБ;
• перепрошивка BIOS;
• компонентный ремонт платы, видеокарты, материнской платы (возможна замена BGA);
• реставрация/замена корпусных элементов;
• замена разъемов, портов, выходов;
• реставрация клавиатуры, инвентора, шлейфа микрофона, камеры;
• устранение неполадок после попадания жидкости;
• профилактическая чистка, замена охлаждающей пасты;
• замена, восстановление работоспособности матрицы;

При сложном ремонте ноутбук Dell ремонтируется в центре, информация о ходе работ доступна в контакт-центре. Кроме того, при необходимости производится апгрейд, установка модулей (привод, оперативная память, модем, вай-фай, Bluetooth), матрицы.

Ремонт неполадок ПК, станций Dell

Основными операциями при устранении неполадок станций, ПК этого производителя традиционно являются:

• ремонт комплектующих;
• установка программ, восстановление ОС;
• обновление/прошивка;
• монтаж комплектующих;
• замена материнской платы;
• диагностика системного блока;

Выезд сервисного специалиста в офис/на дом избавляет от неудобной транспортировки устройства в сервис, обратно. Клиент заказывает удобное время, указывает причину неисправности. Мастер прибывает во всеоружии, устраняет неисправность. Персональные системы создаются производителем на заказ, поэтому, их очень сложно отремонтировать в обычном сервисе. Сервисные центры Dell легко справляются с этой задачей, благодаря уникальной информации о начинке на лейбле каждого устройства.

Ремонт серверов Dell

В нашей стране существуют пункты сервисной поддержки и ремонта техники Dell. Они охватывают все регионы, обеспечивают комплекс услуг – телефонная диагностика, выезд мастера. Сервисная политика настраивается индивидуально для каждого предприятия-заказчика. Телефоны диспетчеров круглосуточные, каждый пользователь при покупке получает список АСЦ компании.

Серверы 12, 11 поколений имеют на панели выдвижной лейбл с пометкой EST. Пользователь сообщает по телефону информацию с лейбла, на складах запчастей сервисного центра берется нужный комплект, мастер устраняет неисправность. Причем, за наполнение складов в этом случае отвечают работники центра, а, не дистрибьюторы.

Неисправности систем хранения.

Помимо гарантийного обслуживания ленточных библиотек, автозагрузчиков, приводов, дисковых массивов часто требуется ремонт систем хранения. В сервисном центре производится комплекс работ по устранению неполадок блоков СХД, NAS:

• замена компонентов;
• диагностика блока (отказ от ремонта);
• профилактика;
• компонентный ремонт;

От систем хранения зависит защита БД предприятия, производительность, поэтому, специалисты сервисных центров рекомендуют производить своевременную диагностику, профилактику интеллектуального оборудования.

Ремонт периферийных устройств Dell

К периферии относятся TFT, CRT мониторы, проекторы, принтеры. Техника производителя отличается надежностью, однако, после выработки ресурса может потребоваться ремонт Dell, замена расходников (например, картриджи принтера). Существуют различные модификации картриджей – с бункером для отработки, с чипами. Самостоятельная замена может привести к поломке, поэтому, рекомендуется доверить операцию профессионалам. У лазерных модификаций чаще встречаются четыре проблемы:

• смазывание изображения – неисправность печки, непропекание тюнера (ремонтируется заменой нагревателя);
• белые полосы – заканчивается тонер либо поврежден блок передачи заряда;
• царапины, пятна – нарушена целостность фотобарабана (ликвидируется заменой узла);
• грязная печать – отсутствие смазки механизмов, грязная механика (наполнение смазки, промывка валика);

Мастера сервисного центра реанимируют любую технику в сокращенные сроки, после чего, выдадут гарантию в соответствии с ресурсом замененного, отремонтированного узла, детали. Техника данного производителя отличается надежностью, наличием оригинальных расходников, деталей, узлов для каждой модели.